11 de mayo de 2010

A 31 días del Mundial Suráfrica 2010

El Mundial Suráfrica 2010 está a la vuelta de la esquina. Un paquete turístico con alojamiento y entrada a los juegos para ver in situ la competición futbolística más importante del planeta cuesta 20.000 dólares, pero eso no impide que Suráfrica esté cada vez más cerca.

La explosión de contenidos sobre la Copa del Mundo que comienza el 11 de junio es evidente.

Páginas web, especiales de televisión, revistas, libros, los medios de comunicación se han lanzado a la aventura de cubrir el Mundial de Fútbol para llevarlo a los rincones más recónditos del planeta. La cuenta en Twitter creada por el diario El Nacional, de Caracas, para los fanáticos del Mundial,http://twitter.com/enmundial2010, ya está disponible para todos los usuarios que quieren enterarse al momento de los preparativos de la Copa del Mundo, y, una vez que comience, de todos los detalles de la competencia.

Como todo evento universal, el torneo no escapa de la controversia. La primera: el descontento manifestado por los africanos porque la canción oficial la cantó Shakira. Por segunda vez consecutiva la artista colombiana interpretará la canción oficial del Mundial.

Otra controversia surgió a raíz del patrocinio de Pepsi a un portal chino con contenidos de Suráfrica 2010. La FIFA pidió al principal competidor de Coca Cola, sponsor oficial de la competencia, que respetara los acuerdos comerciales.

1 de diciembre de 2008

Buena foto de la UNAV

Aunque sea muy breve, no quería dejar pasar la oportunidad de mostrarles esta bonita imagen de la Universidad de Navarra, donde estudio actualmente. El edificio de ventanas grandes es la Biblioteca; el que está a la derecha es mi Facultad, la de Comunicación. Good night and good luck.

26 de noviembre de 2008

En el equipo del Instituto de Negocios y Finanzas Personales


Es hora de asumir con mayor responsabilidad y conocimiento nuestras finanzas personales. No basta con dejar todas las decisiones en manos de los expertos en Economía; debemos ser proactivos y olvidarnos de que "invertir" es sólo un hobbie que practican los millonarios o amantes de los números.
En cualquier situación de crisis, lo mejor es estar informado para tener medidos todos los riesgos en cada paso que se dé.
El Instituto de Negocios y Finanzas Personales creó un blog en el que se expondrán opiniones, consejos, puntos de vista, informaciones y explicaciones alusivos a esos temas.
Economistas, financieros y periodistas se encuentran en un mismo portal para dar luces sobre qué hacer con los ingresos, más allá de gastarlos, guardarlos bajo el colchón, o en un banco.
A ese grupo me he unido esta semana; no precisamente para dar consejos, sino para, como cualquier mortal, buscarlos o pedirlos, y difundirlos en ese interesante espacio. El diseño, la disposición y el tono en el que aparecen las informaciones son bastante agradables de leer.
Textos cortos y directos, como deben las publicaciones en los blogs. Por su puesto, Abrimos al mediodía sigue siendo la excepción a todas esas reglas, pero está dispuesto a mejorar.
Se aceptan sugerencias para éste y el otro espacio.
Good night and good luck.

8 de noviembre de 2008

Clientes desesperados: "¡Escúchennos si quieren conocernos!"


"Su llamada es muy importante para nosotros, en brev...". Era la vigésima quinta vez que Armando Lozada escuchaba a la operadora electrónica del Banco El Capital diciendo lo mismo.

Perdió 45 minutos calentando su auricular por algo que le llevaría segundos: conocer el saldo y pago mínimo de su tarjeta de crédito. Horas después estaba cerrando la cuenta que tenía desde hace una década en El Capital, para llevar sus ahorros a la competencia.

El banco no sólo perdió un cliente al que tenía 10 años fidelizando, sino que, además, quedó expuesto al efecto de la "publicidad" que Lozada hará entre los ejecutivos con quienes se reuniría más tarde.

Todo por no haberse tomado un tiempo para comprender que este ingeniero de 50 años, gerente de una empresa informática, necesita un banco que le dé atención personalizada, eficiente y rápida porque "en el mundo de los negocios no se pude perder tiempo".

Todo por no escuchar. "Esta vez me pasó por algo tan tonto como mi tarjeta de crédito, pero ¿y después? Cuando necesite hacer una transferencia importante, ¿me harán lo mismo? Prefiero evitar más riesgos. Suficientes tengo ya", sentenció Lozada.

Aún muchas compañías grandes, rentables y exitosas cometen fallas que les cuestan la salida de clientes que les llevó años convertir en "apósoles" de sus marcas y productos. Se olvidan de todo el recurso que invirtieron para llegar al top of mind de los consumidores y los pierden como agua entre los dedos, en un escenario donde las telecomunicaciones y los recursos on line -blogs de discusión, páginas web corporativas-, facilitan la posibilidad de mantenerse en contacto.

Después de tanto esfuerzo por crear una estructura sólida de clientes fieles, ¿con qué alternativa cuentan las empresas para mantenerse en contacto con sus "apóstoles", a fin de conocerlos más y satisfacer sus expectativas?

"Un blog corporativo con comentarios abiertos (que pueden ser moderados) es como una encuesta permanente sobre la empresa y sus productos. Sólo hay que atreverse a escuchar las opiniones de la gente", señala José Luis Orihuela, doctor en Comunicación y experto en nuevos medios, en su ensayo "10 cosas que una empresa puede hacer con los weblogs".

Escuchar al cliente es la clave para lograr la maestría en ventas, asegura Tony Alessandra, PHD en Mercadeo de la Universidad de Georgia, Estados Unidos. Su propuesta tiene que ver más con "prestar atención" que con apelar a un discurso narcotizante que pretenda hipnotizar a los consumidores.

"En el manejo de las relaciones con sus clientes, mejore la calidad de comunicación. Preocúpese por hablar el mismo idioma que ellos. Esa es la regla de platino para fidelizar al cliente", afirmó Alessandra durante el Foro de Ventas que organizó el diario El Nacional, en Caracas, Venezuela.

Sobre este punto, el doctor en Comunicación, Javier Bardají, afirma que la fidelización se basa en "comprender al mercado y los consumidores, desarrollando una oferta que permita ganar nuevos clientes pero manteniendo a los 'apóstoles". Apela a "los detalles" como una fórmula útil.

Conociendo al cliente sabemos lo que le gusta, le motiva, le hace sentir cómodo y, en cierta forma, consentido. Todo ello se logra con detalles que, aunque parezcan inútiles, influyen directamente. No es extraño que muchas empresas les envíen mensajes a sus clientes el día de su cumpleaños. Según el tipo de empresa, esto podría ser un detalle valioso para sus consumidores.

Mc Donald's y Coca Cola son dos ejemplos de firmas que han aprovechado las oportunidades que les dan sus blogs para mantener un contacto directo con los clientes y retroalimentarse con sus opiniones. Es una buena alternativa para cumplir la "regla de platino" que sugiere Alessandra para rentabilizar un negocio.

Más allá de que una empresa dirija sus productos a usuarios de las nuevas tecnologías, lo importante es aprovechar cualquier medio que surja para escuchar a los clientes y saber complacer sus expectativas. Good night, and good luck.

Voces desde el Campus: alumnos y profesores cubren el atentado de ETA en la Universidad de Navarra

La Universidad de Navarra, UNAV, creó el sitio Voces desde el Campus donde podrán ver todo el material informativo que llegó a los medios de comunicación del mundo el día en que ETA detonó un carro bomba en esa casa de estudio. Es una buena iniciativa para responder a quienes días después del atentado continúan diciendo que los alumnos y profesores de la Facultad de Comunicación de la UNAV se quedaron pasmados y no cubrieron la noticia. El Nacional también estuvo ahí y, como le corresponde, tiene su espacio en esta página, que les recomiendo ámpliamente. Good night and good luck.

5 de noviembre de 2008

Nuevas ventanas para los votantes

La edición digital en español de BBCMundo demostró un alto nivel de profesionalismo con su cobertura de las elecciones presidenciales de Estados Unidos, y de la victoria de Barack Obama.

La página del grupo británico se fijó como meta de no dejar cabos sueltos, mostrando perfiles de Obama y Jhon McCain, así como de sus familias; una actualización minuto a minuto del proceso electoral, imágenes, videos e infografías que hasta el más recalcitrante de los abstencionistas sentiría motivación de consultar.

BBC Mundo va “más allá de la noticia”, como señala el título de uno de sus llamados. Dejó un espacio para el análisis de expertos y las previsiones de los columnistas que firman en su página.

Claves para entender qué está en juego cuando se trata de la elección del presidente de Estados Unidos también son expuestos en la cobertura especial que hizo el grupo británico: “guía del gobierno de Estados Unidos”, “radiografía de Estados Unidos” y “la ruta del triunfo en imágenes”, forman parte de los recursos que utiliza BBC para llevar al máximo nivel de comprensibilidad este largo proceso.

BBC Mundo hace, como señala su portal, una cobertura “a fondo” del proceso, y no hay nada que criticarle pues, como medio de comunicación tradicional, también se preocupó por servir de ventana para las opiniones de los votantes. En este sentido, más que decir que el medio británico se queda corto, hay que reconocer el papel que desempeñaron los medios sociales, en especial YouTube con You Choose.


Este portal abrió un espacio para que los electrores, no sólo se expresaran, sino que subieran videos sobre su experiencia como votantes en medio del proceso. Mediante esta página podrían denunciar por ejemplo dónde y qué tipo de intimidaciones enfrentaron cuando iban o salían de ejercer su derecho. El despliegue de YouTube fue un trabajo innovador y creativo. No vale la pena compararlo en cuanto a si es mejor o peor que la cobertura de BBC Mundo, pero sí hay que destacar su apuesta.

Ya no hay excusas para guardarse una opinión. Los votantes que no son encuestados por las grandes empresas a boca de urna consiguieron en los medios sociales una ventana para emitir sus juicios, miedos y consideraciones. Rezagada va quedando la opinión escrita; YouTube les dio la oportunidad de expresarse con videos.

Mucho se ha hablado de las limitaciones que a veces tienen los medios para llegar a tiempo hasta donde se produce la noticia. La brecha entre "no llegar" e "ignorar lo que sucede" se acorta cada vez más porque al final las noticias las construyen y las cuentan los ciudadanos; lo que hacemos los periodistas es darles un espacio y difundirlas. Ahora aumenta la capacidad de los protagonistas de ser el medio, y no ser sólo consumidores. Good night, and good luck.

4 de noviembre de 2008

Generación Y, por una Cuba libre

Ni siquiera Internet, con todo y su expansión, resulta un medio fácil para conocer la realidad de Cuba que esconde Gramma.

Salvo por las cadenas que llegan a nuestras bandejas de entrada con fotos de procedencia dudosa que captó un "osado" turista o periodista, es difícil acceder a imágenes, videos u opiniones que den luces sobre los estragos a los que el régimen castristas somete a su pueblo.
Pero, Yoani Sánchez se atrevió.

En su blog http://desdecuba/generaciony, traducido en nueve idiomas, con imágenes, opiniones, informaciones y contexto, la filóloga de La Habana exhibe al mundo cómo se vive en medio de las condiciones que impone un jurásico régimen comunista.


No en vano fue galardonada con el Ortega y Gasette 2008, en la mención de periodismo digital, premio que no puede recibir pues se le prohibió salir de su país. Una manera común que tiene el régimen cubano de "reconocer" el talento de sus ciudadanos.


Desde abril de 2007, con una actualización regular, Sánchez desafía los límites de la libertad de expresión que impone el gobierno cubano y muestra el día a día de su pueblo, en el mercado, las calles, autopistas, "parques temáticos". No tiene desperdicio. Puede pasarse el día entero leyendo los mensajes de la filóloga y sorprendiéndose de lo que narra.


"Ser propietario de una casa no es siempre una fuente infinita de alegrías. Si la vivienda es suya, pero usted no tiene recursos para repararla ni pesos convertibles para comprarle la pintura, el cemento o los azulejos que ella necesita, entonces usted es dueño de un problema en forma de vivienda", dice Sánchez en uno de sus artículos de mayo de este año, precedido por una foto de un título de propiedad cuya carátula perfectamente podría ser del siglo XIX.


Más de 50 enlaces y 16 sitios que surgen desde Cuba son las que recomienda Sánchez en su portal.


La esencia de su espacio la define en su perfil: "Me enredé en la aventura de tener un Blog llamado “Generación Y” que he definido como 'un ejercicio de cobardía' pues me permite decir en este espacio lo que me está vedado en mi accionar cívico. Vivo en La Habana, junto al periodista Reinaldo Escobar –con quien comparto mi vida desde hace quince años-. He apostado por quedarme y cada día soy más informática y menos filóloga".

No hay más que visitarlo y darlo a conocer para multiplicar su mensaje. Good night, and good luck.